Séminaire du Laboratoire de Psychologie Sociale EA849

« Comment maintenir des relations de confiance et la cohésion d’un groupe dans une situation de crise ? »

Laurent Karsenty / CRTD-CNAM, Paris

La crise, telle qu’elle est abordée dans nos travaux, est imprévue, génère un état d’incertitude et présente des menaces importantes. Dans certains cas extrêmes, au-delà de la surprise qu’elle suscite, elle peut provoquer un effondrement des repères cognitifs et sociaux pour appréhender la situation. La question posée est de savoir comment, dans une telle situation, peuvent être maintenues des relations de confiance et une certaine cohésion de groupe afin qu’une résolution collective reste possible ? Pour répondre à cette question, une réflexion théorique sur la relation entre confiance et la construction de sens (sensemaking) est menée, en insistant sur la nécessaire articulation entre le social et le cognitif. Cette réflexion conduit à proposer un modèle de la dynamique psychosociale des relations de confiance qui permet de défendre deux idées : (1) la confiance, qui peut rassurer les partenaires sur leur capacité à faire face aux risques perçus, est nécessaire à la construction collective de sens ; (2) en retour, la construction collective de sens, qui se traduit par une certaine cohésion d’équipe et un plan d’actions crédible, est nécessaire au maintien de la confiance. En conclusion, plusieurs enseignements sont tirés de cette réflexion pour améliorer la gestion d’une crise.

Vendredi 18 novembre 2016 à 14h00

Salle Colloque 2 Bât. T1